ในปัจจุบันนี้เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น พ่อค้าแม่ค้าให้ความสนใจกับการทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้เราเห็นร้านค้าใหม่ๆ เปิดตัวขึ้นเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม กฎของการอยู่รอดก็คือการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อม มิเช่นนั้นก็จะถูกคัดออกไปตามธรรมชาติ การทำธุรกิจออนไลน์ก็เช่นกัน จากร้านค้าจำนวนมาก มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ได้รับความสนใจจากลูกค้า และสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นคง

สิ่งที่ร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องมีคือ ความโดดเด่นของธุรกิจที่จะสร้างความแตกต่างจากร้านค้าอื่นๆ และการยืนหยัดอย่างมั่นคงบนโลกอินเทอร์เน็ตที่มีการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์อย่างรวดเร็ว ตัวการสำคัญที่จะช่วยสร้างจุดขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้ คือการจัดการองค์ประกอบต่างๆ ของร้านค้าให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

วันนี้เราขอแนะนำองค์ประกอบสำคัญ ที่จะช่วยสร้างจุดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ เสียง โทน และความต่อเนื่อง

เสียง ช่วยประกาศความเป็นเรา

หากร้านค้าเปรียบเหมือนรถยนต์ “เสียง หรือ สำนวน” ของร้านค้าก็เปรียบเหมือนพวงมาลัยที่คอยควบคุมและกำหนดทิศทางการขับเคลื่อน การเลือกใช้คำและสำนวนของร้านค้าจะช่วยกำหนดตัวตน จุดยืน และภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ เช่น ร่าเริง สนุกสนาน หรือ เรียบหรู เป็นต้น เหล่านี้สามารถถ่ายทอดออกมาถึงผู้บริโภคได้โดยใช้เสียงเป็นตัวช่วยกำหนด

เสียงของแบรนด์จะมีส่วนในการเลือกคำ รวมไปถึงการออกแบบภาพรวมของร้านค้าด้วย

เลือกโทนให้เหมาะกับบริบท

แบรนด์แต่ละแบรนด์จะมีเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง แต่โทน หรือ น้ำเสียง ที่ใช้จะเปลี่ยนไปตามบริบทและสถานการณ์ที่พบ ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ที่ต้องแจ้งลูกค้าว่าสินค้าที่ต้องการกำลังขาดสต็อคอยู่ หรือในสถานการณ์ที่แจ้งว่าทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว โทนที่ร้านค้าเลือกใช้ในสถานการณ์ทั้ง 2 นี้ย่อมแตกต่างกัน อย่าลืมเลือกใช้คำให้เหมาะสมกับสถานการณ์ด้วย

เลือกใช้คำให้เหมาะสมกับโทนและสถานการณ์สามารถเพิ่ม engagement ได้ถึง 12%*

ความต่อเนื่องสม่ำเสมอจะช่วยรักษาลูกค้าเอาไว้

ความต่อเนื่องคือหัวใจของการคุมเสียงและโทนของแบรนด์เอาไว้ แถมยังช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับเว็บไซต์ตั้งแต่ต้นจนจบการสั่งซื้ออีกด้วย จากการศึกษากฎของ Peak End Rule** พบว่าประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าขึ้นอยู่กับจุดสุดท้ายของการใช้งาน และแน่นอนว่าสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ จุดสุดท้ายของการใช้งานคือหน้าเช็คเอาท์และชำระเงิน ซึ่งจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

ตัวอย่างความไม่ต่อเนื่องของเสียงและโทนในหน้าเช็คเอ้าท์

ความต่อเนื่องของเสียงและโทนในหน้าเช็คเอ้าท์จะช่วยรักษาประสบการณ์การใช้งานที่ดีของลูกค้า

ร้านค้าสามารถควบคุมความต่อเนื่องของเสียงและโทนได้ โดยออกแบบหน้าการสั่งซื้อและการทำรายการชำระเงินทั้งหมดให้เกิดขึ้นภายในหน้าเว็บไซต์หรือในแอปพลิเคชัน โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องออกจากหน้าเว็บไซต์ไปยังหน้าชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้ามีความต่อเนื่องของเสียงและโทนที่ดียิ่งขึ้น

จะสร้างหน้าเช็คเอ้าท์ได้อย่างไร? ระบบชำระเงินของโอมิเซะพร้อมให้บริการ นอกจากจะมอบประสบการณ์การชำระเงินแบบไร้รอยต่อแก่ผู้ซื้อ ผ่านระบบที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง (white-labeled) แล้ว โอมิเซะยังมาพร้อมฟีเจอร์การทำงานสำคัญอื่นๆ ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการทำงานได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม

อย่าเพิ่งยอมแพ้ให้กับการทำธุรกิจออนไลน์จนกว่าคุณจะได้ลองอย่างเต็มที่เสียก่อน โอมิเซะขอเป็นกำลังใจให้กับธุรกิจของคุณ

อ้างอิง:

*Youtube: How Words Can Make Your Product Stand Out
**Peak End Rule