Aristotle（アリストテレス）は、2007年に友人同士の2人が趣味の延長でファッション製品を販売したことから始まりました。共同創業者のBhon Raksakulnit氏とUdthanun Hongmanee氏がAristotle（アリストテレス）という独自のファッションラインを立ち上げたのは、二人がタイで有名なファッションブランドのPRを行っていた時期でした。Aristotleの代表的なハンドバッグは、ハンディな円型のデザインで、女性らしさの普遍的なシンボルであるバラが刻印されています。現在、AristotleはSNS上で15万人以上のフォロワーを抱えており、1分間に200個のハンドバッグを販売した実績を持っています。

今回、Bhon Raksakulnit氏とお会いし、趣味で始まったAristotleがEコマースビジネスへと成長した経緯について尋ねることができました。

趣味からビジネスへ

Aristotleが誕生したのは、12年前に趣味の一環として始めたオフラインでの商品販売でした。製品の需要が高まったため、オンラインでの販売を実験的に始め、最初はメール、次にソーシャルメディア、そして最後に自社の Webサイトで販売する方針へと変化してきました。

現段階で、Aristotleはすべてのオフライン事業を廃止し、オンラインWebサイトをメインの販売チャネルとしています。現在、売り上げの約80％がWebサイトを経由しており、サイアムパラゴンとセントラル・ラップラオにある2つの実店舗からの収益は、わずか20％となっています。

初期の課題

私たちは、タイの消費者がオンラインショッピングを抵抗なく始めるためには、個人的なアプローチが必要であることに最初から気付いていました。タイ人は、販売者と個人的に会話し、商品を確認しながら買い物を行うのが普通だからです。 また、ソーシャルメディアで販売を始めた際に直面した課題の1つは、顧客がオンライン上での支払いに抵抗感を持っている、ということでした。とりわけ実際に商品を見たことがない、また商品を受け取る前に多額のお金を自分で送金しなければならないという場合、顧客がためらうのは理解できることです。しかし、今ではそれは珍しいことではなく、オンラインでの決済処理が必要なビジネスには必ずEコマース・プラットフォームが利用されるようになってきました。

Omiseとの提携

当社ウェブサイトの開発者からOmiseのシステムを活用することを勧められ、WooCommerceプラグインを通して統合を行いました。当初ウェブサイトでの販売を始めた頃、一部の顧客は、オンラインのウェブサイトを介して支払いを行うことに抵抗を感じていました。ですから、Eコマース・プラットフォームを普及させるためには、顧客の信頼を獲得し、顧客が安心して使用できるソリューションが不可欠でした。この問題は、Omiseが提供する Links（リンク型決済）によって解決されました。この機能を活用すると、ソーシャルメディア・プラットフォームで決済リンクを作成、共有でき、トランザクションの管理をスムーズに行うことができます。顧客は、決済処理に必要な名前、カード番号、有効期限、CVV（カードのセキュリティコード）を入力するだけで、手続きをすぐに完了できます。これまで、数年に渡ってこのLinks（リンク型決済）をソーシャルメディアでの主な決済手段として活用していますが、顧客の皆様にはシンプルに購入できるということで大変好評をいただいています。

Links(リンク型決済)の詳細については、こちらからご覧ください。

Omiseと連携を始めてから、システム上の問題が発生したことはほとんどありません。万が一問題が発生した場合でも、Omiseのサポートチームからは、レベルの高い親身になったサポートを受けることができます。 取引のピーク時間でも問題は何もなく、1時間で実に600個以上のハンドバッグを販売することができました。 私たちは販売業者として、顧客に満足していただけるショッピングを体験していただくこと、またファッションブランドとして、魅力的で利用しやすいウェブサイトを提供していくことを目指しています。Omiseの決済ソリューションは、そのどちらをも両立させ、サービスを提供することができます。

Aristotle（アリストテレス）社からのコメント

オンラインの販売店は、消費者のニーズに合わせた流行の商品をデザインするだけでなく、顧客に正直であること、また良質のアフターケアを提供し、顧客満足度を高めていく必要があります。販売店が誠実であると、お客様は上顧客となってくれます。もしも消費者がオンラインショッピングで苦い体験をすると、それはEコマースのエコシステム全体に影響を与えることになります。私たちAristotle（アリストテレス）は、顧客が常に心地よく、そして最高のショッピング体験をしていただくことを目指しています。