返金を行う際は、API callを使用するか、ダッシュボード上から該当する課金を選択し、簡単な手順で対応することができます。

返金を行う際は、まず以下の要件を満たしているか確認してください。

• チャージバックの要請を受けていないこと
• 課金の全額をすでに返金していないこと
• 返金できる最大回数を超えていないこと

  ＊クレジットカード決済は1課金あたり15回まで

  ＊PayPayによる決済は1課金あたり20回まで

• 売上として計上されていること
• 1年以内に決済されたものであること

返金を行う

返金を行う方法は2つあります。

• ダッジュボード上で返金する行う場合：

1.ダッシュボードにログインしてください。左側のリストから［課金］をクリックし、返金を希望する課金を選択してください。

2.［…］ボタンより［返金］を選択します。

3.ボタンをクリックすると、「全額返金」または「一部返金」を選択することができます。選択後、［返金］をクリックいただくと返金が完了します。

• APIを使用する場合：加盟店様のアプリケーションから実行する場合は、APIから返金を作成できます。こちらのドキュメント から詳しい情報をご確認ください。

返金されるまでどの程度の時間がかかりますか？　

Opn Paymentsでは、返金リクエストを受取次第、直ちに返金処理を行います。

クレジットカード決済の場合、クレジットカード所有者に返金されるタイミングはカード発行会社によって異なり、即時返金されることもあれば、最長で2か月程度の時間がかかることもあります。

PayPayの場合、通常、返金リクエストが作成された時点で、直ちにPayPayの利用明細に反映されます。また、課金日の清算タイミング前（日本時間の翌日午前0時15分）までにご返金いただいた場合、該当課金は無効（VOIDED）となり、PayPayの明細では「支払い失敗」と表示されます。

解約されたカードの返金を行うことはできますか？

はい、返金は可能です。上記の手順通りに返金リクエストを作成されると、Opn Paymentsから返金リクエストをカード会社に送付します。その後、カード会社から、返金プロセスをカード保有者に連絡いたします。

もしお客様が返金を確認できない場合は、クレジットカードの裏面に記入されているお問い合わせ窓口の番号に連絡するようご案内ください。

ただし、PayPayをご利用の場合、お客様がPayPayアカウントを解約した後は返金リクエストによる返金はできません。お客様にご連絡のうえ、現金など他の手段でご返金いただくようお願いいたします。

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