ผู้ประกอบการเจ้าของธุรกิจต่างก็นำเทคโนโลยีมาปรับใช้กันมากขึ้น โดยเฉพาะเทคโนโลยีด้านการชำระเงินไม่ว่าธุรกิจประเภทไหนๆ ก็มีเทคโนโลยีนี้เข้ามาเกี่ยวข้องด้วยเสมอ ที่พบบ่อยจะเป็นแอปพลิเคชันที่คนใช้ในชีวิตประจำวันอย่างการสั่งอาหารหรือการจองตั๋วแพลนทริป แต่เดี๋ยวนี้ของที่ชิ้นใหญ่ๆ มีมูลค่าสูงๆ อย่างรถยนต์ ก็มีการนำเทคโนโลยีรับชำระเงินเข้ามาปรับใช้ด้วยเหมือนกัน

ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าไปอีกขั้น

เป้าหมายในการทำช่องทางออนไลน์ของ BMW Thailand (บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย) คือต้องการที่จะเติมเต็มประสบการณ์การซื้อรถให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในขั้นตอนการศึกษาข้อมูลก่อนซื้อรถ (pre-sales) การจองรถ (purchase) หรือเป็นเจ้าของรถยนต์แล้วก็ตาม (post-purchase) ประสบการณ์ในแต่ละส่วนนี้ทางแบรนด์ต้องการที่จะปรับให้ราบรื่นกลมกลืนกันมากยิ่งขึ้นให้เป็นมาตรฐานเดียวกันตามแบบฉบับของ BMW

เติมเต็มประสบการณ์การซื้อรถด้วยระบบออนไลน์

ช่วงก่อนซื้อ

“ในแง่ของรถยนต์ช่องทางออนไลน์เป็นส่วนที่เข้ามาช่วยเติมเต็ม เป็นส่วนสำคัญที่ต้องมีเข้ามา แต่อาจจะยังไม่ใช่ทั้งหมดในตอนนี้หลายๆ ส่วนในกระบวนการซื้อรถอย่างทัศนวิสัย ความรู้สึกเมื่อได้ลองนั่งข้างใน เหล่านี้ยัง ไม่สามารถสื่อผ่านช่องทางออนไลน์หรือระบบดิจิทัลได้ ช่องทางออนไลน์อาจจะไม่ใช่ช่องทางหลัก แต่จะไม่มีก็ไม่ ได้ อย่างช่วงก่อนซื้อรถลูกค้าก็จะหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนจะมาที่โชว์รูม ตรงนี้ถ้าเค้าต้องการหาข้อมูลรถตอนเที่ยงคืนอยากจะรู้ข้อมูลแบบเจาะลึกก็สามารถทำได้”

การจำหน่าย

“ในส่วนของการจำหน่าย ระบบออนไลน์เข้ามาช่วยพอสมควรกับรถยนต์รุ่นพิเศษ (limited) ก็จะมีการเปิดจอง ผ่านช่องทางออนไลน์ ตรงนี้เราจะให้ผู้ที่สนใจมาเป็นเจ้าของรถได้จองรถยนต์และชำระเงินจองด้วยบัตรผ่านทางเว็บไซต์เลย ทำแบบนี้ถือว่าช่วยเพิ่มความยุติธรรมให้กับทุกคน เพราะเมื่ออยู่บนออนไลน์ทุกๆ อย่างก็ถือว่าไร้ขอบเขตมาจำกัด (borderless) ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถจองรถได้”

หลังการขาย

“สำหรับคนที่มาเป็นเจ้าของรถแล้ว ทาง BMW มีเทคโนโลยี BMW ConnectedDrive ที่เป็นเหมือนศูนย์รวม แอปที่มีทั้งฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย ระบบข้อมูลและความบันเทิงในรถยนต์ (infotainment) ต่างๆ ซึ่งรถยนต์ BMW รุ่นใหม่ๆ ทุกรุ่นมีการเชื่อมต่อตลอดเวลา นอกจากนี้ยังมี BMW Ultimate JOY Experience ซึ่งเป็น แพลตฟอร์ม เป็นคอมมูนิตี้ออนไลน์ มีกิจกรรมต่างๆ ให้กับสมาชิกทั้งกิน เที่ยว ช้อป บันเทิง บริการทั้ง 2 ส่วนนี้ จำเป็นที่จะต้องมีเรื่องของการจ่ายเงินเข้ามา ดังนั้นระบบรับชำระเงินของโอมิเซะที่เราใช้อยู่ทุกวันนี้เข้ามาช่วย ได้มาก”

ชำระเงินออนไลน์ ง่ายทุกจุด

เว็บไซต์ของ BMW ConnectedDrive มีการเชื่อมต่อกับ API ของโอมิเซะ เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการจัดเก็บข้อมูลบัตร (card tokenization) ให้เจ้าของรถสามารถผูกบัตรเครดิตกับบัญชี BMW ConnectDrive ไว้ได้ เมื่อมีการซื้อบริการหรือดิจิทัลคอนเทนต์ใหม่ๆ ผ่านแพลตฟอร์มในอนาคตก็สามารถชำระเงินได้เลย ไม่จำเป็นต้องกรอก ข้อมูลบัตรหรือรหัสใดๆ เพิ่มอีก ตรงนี้ถือเป็นการปรับตัวให้รับกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคที่ชอบประ สบการณ์ที่รวดเร็วกันมากขึ้น

ส่วนในเว็บไซต์ www.bmwultimatejoy.com ก็มีการใช้งาน Omise.js ในหน้าชำระเงิน สมาชิก JOY ของ BMW สามารถสำรองที่นั่งเข้าร่วมกิจกรรมหรือจองร้านอาหารต่างๆ และชำระเงินบนเว็บไซต์ผ่านปุ่ม “ชำระ เงิน” ได้ทันที ไม่มีการโอนไปยังหน้าต่างใหม่ เนื่องจาก BMW ใช้งาน Omise.js ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ถือบัตร ที่กรอกลงในเบราว์เซอร์จะถูกส่งตรงมายังเซิร์ฟเวอร์ของโอมิเซะทันที ไม่ผ่านไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ BMW เลย เท่ากับว่าทาง BMW ไม่ต้องแบกรับความเสี่ยงตรงนี้ เจ้าของบัตรเองก็วางใจได้

“รูปแบบการชำระเงินนี้ได้เข้ามาทดแทนการโอนเงินผ่านธนาคารแบบเดิมไป แต่ก่อนการจองกิจกรรมต่างๆ เราต้องอาศัยระบบคอลเซ็นเตอร์ในการบริหารจัดการเป็นหลัก ถึงเวลาก็จะต้องโทรไปแล้วก็จะใช้การโอนเงิน บางทีโทรไปสมาชิกเราจองแล้วเกิดเปลี่ยนใจ แล้วมีท่านอื่นๆ รออยู่เยอะๆ ทำให้เรื่องของการจัดคิวค่อนข้างยุ่งยาก ระบบออนไลน์เพย์เมนท์ของโอมิเซะเข้ามาช่วยในส่วนนี้ได้มากเพราะสมาชิกจองแล้วสามารถทำจ่ายในเว็บไซต์ได้ทันที (on-the-spot) มันช่วยย่นระยะเวลาในการดำเนินการต่างๆ ได้ ผู้ที่ทำการจองก็รู้เลยว่าได้หรือไม่ได้ ทางทีมงานเราก็ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้วยระบบรับชำระเงินออนไลน์

“ระบบรับชำระเงินออนไลน์เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ยินดีมากๆ ที่โอมิเซะมาเป็นพาร์ทเนอร์กัน เรื่องของการรับชำระเงินบ่อยครั้งถูกมองข้ามไป คนจะไม่ค่อยได้นึกถึงเรื่องการจ่ายเงินเท่าไหร่ แต่ถ้ามันสะดวกและรวดเร็วเราจะเห็นถึงความแตกต่าง มันดีกับทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ เมื่อประสิทธิภาพในการ ทำงานของเรามันสูงขึ้น เราก็ใช้ทรัพยากรน้อยลง สามารถนำทรัพยากรที่เรามีอยู่ไปทำในส่วนอื่นๆ ที่มีประโย ชน์กับลูกค้าได้มากขึ้น"