รู้จักกับรู้ใจ

รู้ใจ (Roojai) เป็นบริษัทโบรกเกอร์ประกันที่มีผลิตภัณฑ์ด้านประกันภัยครอบคลุมหลากหลาย ทั้งประกันรถยนต์ ประกันมอเตอร์ไซค์ รวมถึงประกันโควิด แรงผลักดันในการทำธุรกิจของรู้ใจคือการส่งเสริมคุณภาพการขับขี่และการมีชีวิตและสุขภาพที่ดี ตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจในปี 2559 รู้ใจก็ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อและต่ออายุประกันของผู้บริโภคไปแล้วนับแสนราย

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มอินชัวร์เทค (insurtech) รู้ใจมีการนำนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามา เพื่อยกระดับธุรกิจประกันให้มีระบบการทำงานที่ทันสมัยมากขึ้น ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ โมเดลราคา รวมไปถึงวิธีการเคลม

ยกระดับธุรกิจประกันด้วยนวัตกรรม

“ธุรกิจประกันเป็นธุรกิจที่มีมายาวนาน สังเกตุได้ว่าระบบระเบียบต่างๆ หลายครั้งจะเป็นวิธีที่ทำแบบเดิมๆ ต่อเนื่องกันมาเรื่อยๆ นอกจากนี้ประกันเป็นธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล มีระเบียบหลักเกณฑ์ค่อนข้างมาก ทำให้ในประเทศไทย และอีกหลายๆ ประเทศในแถบนี้ การจะซื้อประกันแต่ละทียังมีความซับซ้อน รายละเอียดเยอะ ราคาก็สูง และบางครั้งพบว่าบริการยังไม่ดีเท่าที่ควร”

รู้ใจจึงกำลังทำอะไรที่ต่างออกไป รู้ใจเป็นโบรเกอร์ซึ่งมีช่องทางหลักที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าแบบออนไลน์ทั้งหมด มีเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และคอลเซ็นเตอร์ เป้าหมายคือการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีทันสมัยมาใช้ เพื่อให้ประกัน ซื้อง่าย ราคาดี และเชื่อถือได้

ขายประกัน ไม่ต้องผ่านตัวแทน ไม่ต้องพบหน้า

รู้ใจได้ลบภาพการซื้อขายประกันรูปแบบเดิมๆ ออกไป การติดต่อกับลูกค้าจะผ่านทางเว็บไซต์หรือทางคอลเซ็นเตอร์ 100% คือ ลูกค้าที่ต้องการซื้อประกันสามารถเข้ามาดูราคาเบี้ยประกันที่บนเว็บไซต์ได้เลย สามารถปรับรายละเอียดความคุ้มครองได้เองตามความต้องการ และหากยังมีคำถามหรือต้องการรับความช่วยเหลือเพิ่ม สามารถให้ทีมรู้ใจติดต่อกลับไปได้

เนื่องจากรู้ใจให้บริการผ่านทางออนไลน์ทั้งหมด จึงได้พาร์ทเนอร์กับโอมิเซะ เพื่อให้สามารถรับชำระเงินออนไลน์จากลูกค้าได้ในทุกๆ ช่องทางการขาย

“ในพอร์ทของเราประกันรถมีสัดส่วนมากที่สุด โดย 20% ของลูกค้าใหม่จะดูข้อมูล ตัดสินใจซื้อ และชำระเงินผ่านทางเว็บไซต์ www.roojai.com เลย อีก 80% จะรีเควสให้ทีมของเราติดต่อกลับก่อนตัดสินใจซื้อ ส่วนการต่ออายุ สัดส่วนจะเปลี่ยนไปเป็น 50:50 คือครึ่งนึงเลือกทำเองบนเว็บไซต์เลย อีกครึ่งยังโทร. ติดต่อเราอยู่ รู้ใจใช้บริการระบบรับชำระเงินออนไลน์โอมิเซะสำหรับการขายทุกช่องทางเลย ทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และทางโทรศัพท์ผ่านทีมคอลเซ็นเตอร์”

การซื้อประกันผ่านเว็บไซต์

บนเว็บไซต์และในแอปพลิเคชันของรู้ใจจะมีหน้าชำระเงินฝังตัวอยู่ เมื่อลูกค้าตัดสินใจได้และจะชำระเงิน จะไม่มีการเปิดหน้าต่างใหม่เพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูลชำระเงิน ทุกอย่างจะจบที่เว็บไซต์หรือแอปของรู้ใจ นอกจากนี้รู้ใจยังมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย นอกจากรองรับการจ่ายผ่านบัตรชั้นนำทั้งหมดแล้ว ยังชำระผ่านพร้อมเพย์ อีวอลเล็ตอย่าง แรบบิทไลน์เพย์ และทรูมันนี่วอลเล็ทได้

การซื้อประกันกับเอเจ้นท์ทางโทรศัพท์

สำหรับโฟลว์การซื้อขายทางโทรศัพท์ รู้ใจได้ออกแบบให้ขั้นตอนราบรื่นและปลอดภัยไม่ต่างจากโฟลว์การซื้อทางเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าตกลงกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์แล้ว ทางพนักงานก็จะส่งลิงก์ให้ลูกค้าทาง SMS เมื่อกดเปิดจะมีฟอร์มให้กรอกและชำระเงินได้ทันที

“ไม่มีใครอยากแชร์เลขบัตรเครดิตและ CVV ของตัวเองให้คนอื่น ลูกค้าอาจจะรู้สึกไว้ใจบริษัท แต่กับเอเจ้นท์ต้องระวังให้มาก การแชร์ข้อมูลบัตรเครดิตให้คนอื่นไม่ปลอดภัย และอาจทำให้เกิดการฉ้อโกงในภายหลังได้”

โฟลว์การรับชำระเงินที่รู้ใจใช้สามารถช่วยปกป้องทั้งตัวลูกค้า พนักงาน และบริษัท เพราะลูกค้าคือผู้ทำธุรกรรมการเงินด้วยตัวเอง ผ่านแบบฟอร์มที่รู้ใจส่งให้ ข้อมูลส่วนบุคคลจึงไม่มีการเปิดเผยกับเอเจ้นท์หรือแม้แต่กับบริษัทรู้ใจเอง ข้อมูลที่เซนซิทีฟทั้งหมดจะถูกจัดการและรักษาความปลอดภัยโดยผู้ให้บริการรับชำระเงินทั้งหมด

การต่ออายุประกัน

สำหรับการต่ออายุประกัน หรือ กรณีที่ลูกค้าเลือกผ่อนจ่ายค่าเบี้ย รู้ใจก็ออกแบบโฟลว์ที่ง่ายและปลอดภัยสำหรับผู้เอาประกันอีกเช่นกัน เมื่อใกล้ครบกำหนดชำระเงินหรือต่ออายุก็จะมี SMS หรืออีเมลแจ้งเตือน จากนั้นในวันกำหนดชำระ ระบบรับชำระเงินก็จะทำรายการให้อัตโนมัติ และรู้ใจก็สามารถแจ้งลูกค้าอีกครั้งว่ารายการนั้นสำเร็จ (หรือหากไม่สำเร็จ รู้ใจก็จะทราบสาเหตุที่รายการไม่สำเร็จเช่นกัน และสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบต่อได้)

ความสำเร็จของรู้ใจ

รู้ใจนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้กับธุรกิจ ทำให้สามารถปรับเปลี่ยนวิธีการขายประกันให้ทันกับยุคสมัยมากขึ้น และยังได้สร้างมาตรฐานใหม่ๆ ขึ้นมาด้วย รูปแบบการทำงานเดิมที่ต้องพึ่งเอกสารมากๆ ก็ถูกปรับให้มาเป็นรูปแบบดิจิทัล ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาทางช่องทางไหน ก็จะได้ประสบการณ์ที่ทั้งราบรื่นและปลอดภัยเป็นมาตรฐานแบบเดียวกันทั้งหมด

“โอมิเซะช่วยเราได้ในหลายๆ เรื่อง ทั้งการมี API หลากหลาย และการเชื่อมต่อที่ทำได้ง่าย ปีที่แล้วเราตัดสินใจเปิดช่องทางรับชำระเงินใหม่ ซึ่งทีมนักพัฒนาของเราก็เชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น ทั้งพร้อมเพย์ แรบบิทไลน์เพย์ และทรูมันนี่วอลเล็ท แทนที่เราจะติดต่อกับผู้ให้บริการเหล่านี้โดยตรง เราก็มาเวิร์คกับโอมิเซะ เพราะเราคุ้นเคยกับการทำงานของระบบดีอยู่แล้ว”

“ในแง่ความปลอดภัย เทคโนโลยี tokenization ที่โอมิเซะมีก็ช่วยเราได้มาก การที่มีเทคโนโลยีนี้เราไม่ต้องกังวลเรื่องว่าข้อมูลบัตรลูกค้าจะต้องรักษาความปลอดภัยอย่างไร เพราะในส่วนนี้โอมิเซะทำให้ทั้งหมด ข้อมูลบัตรลูกค้าจะไม่ได้แตะเซิร์ฟเวอร์เราเลย อีกอย่างคือ tokenization ทำให้เราสามารถตัดเงินอัตโนมัติได้ สำหรับการชำระค่าเบี้ยรายปี หรือ การผ่อนด้วยบัตรเดบิต ตรงนี้ก็สามารถเป็นระบบอัตโนมัติได้”

“เรามีประสบการณ์ที่ดีในการพาร์ทเนอร์กับโอมิเซะ ทั้งด้านไอทีและในฝั่งการทำงานของทีมบัญชี เราทำงานกันได้อย่างราบรื่น”