ช่วงเวลาแห่งการให้ ไม่จำกัดฤดูกาล

Xpressflower เป็นหนึ่งในแฟรนไชส์ร้านขายดอกไม้ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศสิงคโปร์ ที่มีร้านดอกไม้กว่า 18 สาขา ในห้างสรรพสินค้าชั้นนำทั่วประเทศ และมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เปิดรับออเดอร์ตลอด 24 ชั่วโมง จุดเด่นของแบรนด์นี้คือคอลเลกชันดอกไม้และของขวัญจากแบรนด์ท้องถิ่น คัดสรรพิเศษสำหรับลูกค้า

จุดยืนของแบรนด์ คือการเป็นแบรนด์พรีเมียมที่ใส่ใจต่อมาตรฐานการบริการ สินค้าของพวกเขาไม่ใช่เพียงดอกไม้และของขวัญ แต่รวมถึงประสบการณ์ในการให้ที่น่าจดจำ โดยทางแบรนด์มีจุดประสงค์ในการสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ปลอดภัย รวดเร็ว และ ไร้รอยต่อ เพื่ออำนวยความสะดวกในการมอบของขวัญแบบไม่จำกัดเวลาหรือสถานที่

การชำระเงิน — กุญแจหลักของการสั่งของล่วงหน้า

ที่ Xpressflower ความตรงเวลาเป็นหัวใจหลักของการให้บริการ ลูกค้าของแบรนด์สามารถกำหนดวันและเวลาส่งของขวัญได้ตามต้องการ ตั้งแต่ส่งด่วนภายใน 3 ชั่วโมง ส่งภายในวันเดียวกัน ไปจนถึงสั่งล่วงหน้าเป็นหลักวันหรือเดือน ซึ่งหากการจัดส่งล่าช้า ลูกค้าก็จะได้รับเงินคืนถึง 50% สำหรับทุกคำสั่งซื้อ ด้วยเหตุนี้ การมีระบบจัดการออเดอร์ที่กระชับและมีประสิทธิภาพจึงสำคัญเป็นอย่างมาก

ลูกค้าต้องทำการชำระเงินก่อนเพื่อคอนเฟิร์มการสั่งซื้อและส่งต่อให้หน้าร้านเตรียมของ ดังนั้น หากขั้นตอนการชำระเงินล่าช้าหรือมีปัญหา ก็อาจทำให้ทั้งระบบต้องหยุดชะงักและส่งผลต่อระยะเวลาในการเตรียมออเดอร์ได้

เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์การจ่ายเงินและเช็คเอาท์ที่ราบรื่น ไร้ปัญหา Xpressflower จึงมองหา ผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินออนไลน์ ที่มีตัวเลือกในการจ่ายเงินที่ผู้บริโภคในสิงคโปร์คุ้นเคยดี รวมถึงมีขั้นตอนการชำระเงินและยืนยันการชำระเงินที่ง่ายและรัดกุม

เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น สำหรับลูกค้าและพนักงาน

ปัจจุบัน ทางแบรนด์ใช้บริการโซลูชันบัตรเครดิต คิวอาร์ PayNow และ Payment links ในการรับชำระเงินโดยตรงผ่านเว็บไซต์และผ่านช่องทางอื่นๆ ซึ่งทั้งลูกค้าและพนักงานของแบรนด์ก็รู้สึกได้ถึงระบบที่พัฒนาขึ้นในหลายๆ จุด

• ตัวเลือกช่องทางการชำระเงินท้องถิ่น
  ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ชาวสิงคโปร์หันมานิยมใช้ PayNow ในการจ่ายเงินกันอย่างแพร่หลาย และเนื่องจาก PayNow เป็นโครงการระดับชาติที่ได้รับการสนับสนุนจากภาครัฐ ลูกค้าจำนวนมากจึงมั่นใจในความปลอดภัยและต้องการชำระเงินด้วยวิธีนี้มากที่สุด ปัจจุบัน ยอดชำระผ่าน PayNow นั้นรวมแล้วมากกว่า 20% ของยอดขายทั้งหมดเลยทีเดียว

• เช็คเอาท์อย่างไร้รอยต่อ
  เมื่อสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ Xpressflower ลูกค้ามี 2 ตัวเลือกช่องทางการชำระเงิน คือ ชำระด้วยบัตรเครดิต ผ่านเพย์เมนต์เกตเวย์ของโอมิเซะ และบันทึกบัตรสำหรับการสั่งครั้งต่อไป หรือ สแกนรหัสคิวอาร์ PayNow แบบไดนามิก แล้วโอนเงินได้เลย ไม่ต้องกรอกข้อมูลเพิ่มเติม

  ในขณะเดียวกัน ฝ่ายขายก็ใช้ฟีเจอร์ Payment links สำหรับคำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น อีเมล SMS หรือ แชทออนไลน์ โดยพนักงานขายสามารถส่งลิงก์เพื่อให้ลูกค้าเข้าสู่หน้าเช็คเอาท์และชำระเงินเองได้เลย ทำให้ปลอดภัยและสะดวกกว่าวิธีเดิม เพราะลูกค้าไม่ต้องบอกข้อมูลบัตรและบัญชี หรือ ทำธุรกรรมผ่านพนักงานขาย

• ความปลอดภัยของข้อมูล
  ก่อนหน้านี้ ทางแบรนด์เคยรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตผ่านช่องทางที่เรียกว่า virtual terminal ซึ่งฝ่ายขายจะโทรศัพท์หาเจ้าของบัตรเพื่อสอบถามช้อมูลบัตรและกรอกข้อมูลเข้าระบบ

  วิธีการชำระเงินแบบนี้ ทำให้ลูกค้าบางคนกังวลเรื่องความปลอดภัยและลังเลที่จะเปิดเผยข้อมูลบัตร จึงเลือกที่จะยกเลิกออเดอร์ โดยระบบรับชำระเงินของโอมิเซะได้เข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ ด้วยการส่งลูกค้าไปชำระเงินในหน้าชำระเงินโดยตรง ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจึงไม่ผ่านมือใคร ดังนั้น ทางแบรนด์จึงสามารถป้องกันความเสี่ยงของการโจรกรรมข้อมูลได้มากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น ในขณะที่อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อ (cart abandonment) ลดลง

• ยืนยันการชำระเงินในไม่กี่คลิก
  ในอดีต เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายต้องยืนยันการชำระเงินสำหรับแต่ละออเดอร์ด้วยการทักไปถามลูกค้าทีละราย ทำให้บางครั้งการติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดเป็นเรื่องยาก และในหลายๆ ครั้ง ก็ต้องไปเช็คกับฝ่ายบัญชีเพื่อจับคู่ยอดชำระที่เข้ามากับหมายเลขออเดอร์อีกด้วย

  เมื่อใช้โอมิเซะ ระบบจะมาพร้อมกับแดชบอร์ดหลังบ้านที่สามารถตั้งค่าการเข้าถึงข้อมูลของสมาชิกแต่ละคนได้ และทาง Xpressflower ยังได้เชื่อมต่อ API ของเราเข้ากับซอฟต์แวร์บริการลูกค้า (CS software) ของบริษัท เพื่อให้ฝ่ายขายตรวจสอบสถานะการจ่ายเงินได้ทันที ไม่ต้องรอฝ่ายบัญชีอีกต่อไป ผลลัพธ์ที่ได้ คือ ลูกค้าไม่ต้องปวดหัวกับการชำระเงิน และระยะเวลาในการยืนยันคำสั่งซื้อก็สั้นลงอย่างเห็นได้ชัด

โดยรวม โซลูชันของโอมิเซะช่วยเพิ่มมาตรฐานประสบการณ์การใช้จ่ายให้ลูกค้า และทำให้ร้านค้าควบคุมเวลาในการดำเนินงานได้มากกว่าเดิม จึงเป็นส่วนช่วยสำคัญในการปรับรูปแบบขั้นตอนการเช็คเอาท์ของแบรนด์ให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า และช่วยให้ทางแบรนด์สามารถปรับใช้นโยบายการคืนเงิน 50% ได้โดยไม่ต้องกลัวขาดทุน

ลูกค้าก็มีความสุข แบรนด์ก็ประทับใจ

คุณ Sam Chia ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ของ Xpressflower บอกพวกเราว่า ตั้งแต่ทางแบรนด์เริ่มใช้โอมิเซะในการรับชำระเงิน ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของลูกค้าลดลงมากกว่า 80-90% ระยะเวลาในการเตรียมออเดอร์ที่ลดลงช่วยให้พวกเขารักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้สูงถึง 92% โดยลูกค้าติเรื่องขั้นตอนการจ่ายเงินที่ยุ่งยากน้อยลง และอัตราการทิ้งตะกร้า ณ หน้าเช็คเอาท์ก็ลดลงถึง 80%

ขั้นตอนการติดตั้งและเชื่อมต่อระบบของ Xpressflower เข้ากับระบบของโอมิเซะใช้เวลาเพียง 3 สัปดาห์เท่านั้น “การบริการทางเทคนิคของทีมยอดเยี่ยมมาก” คุณ Sam กล่าว “ฝ่ายช่วยเหลือของโอมิเซะช่วยอธิบายและอำนวยความสะดวกตลอด ทำให้การเชื่อมต่อเป็นไปอย่างราบรื่น และยังพร้อมช่วยเหลือพวกเราเสมอแม้หลังจากเปิดใช้งานระบบแล้ว”

ในยุคนี้ ผู้คนต่างต้องรักษาระยะห่างระหว่างกัน พวกเราจึงมักจะแสดงความรักและความห่วงใยต่อกันมากกว่าเก่า และ Xpressflower ก็เป็นตัวแทนธุรกิจที่หาวิธีพัฒนาช่วงเวลาแห่งการให้ ทั้งสำหรับผู้ให้และผู้รับอยู่เสมอ การร่วมงานกันในครั้งนี้ จึงถือเป็นโอกาสที่ดีที่โอมิเซะจะได้เป็นส่วนหนึ่งในการนำรอยยิ้มมาสู่ใบหน้าของทุกๆ คน